Technicien support hotline H/F
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission En tant que Technicien Poste de Travail, vous êtes responsable de l’assistance et du support technique auprès des utilisateurs : Prise en charge des appels et demandes utilisateurs
Accueil et accompagnement des utilisateurs
Qualification des demandes et identification des incidents
Apport de conseils et assistance dans l’utilisation des outils
Réalisation de dépannages techniques rapides
Diagnostic et résolution des incidents à l’aide des documentations disponibles
Suivi des demandes jusqu’à leur résolution
Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire
C’est votre parcours Vous avez au moins 1 an d’expérience dans un environnement de support informatique. Vous êtes à l’aise dans la relation avec les utilisateurs et savez faire preuve de pédagogie pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques. Vous appréciez les environnements où réactivité, sens du service et efficacité sont essentiels. C’est votre expertise : Support et assistance aux utilisateurs
Diagnostic et résolution d’incidents techniques
Environnement Poste de Travail
Utilisation de documentations et procédures techniques
Qualification et suivi des demandes utilisateurs
C’est votre manière de faire équipe : Sens du service et orientation utilisateur
Écoute et pédagogie
Réactivité et capacité à prioriser les demandes
Rigueur et respect des procédures
Bon relationnel et esprit d’équipe
C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 22000 € à 26000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Support informatique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.