Assistente Pleno de SAC: São Paulo/SP

CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE : Assistente Pleno de SACNosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias, com atuação em varejo e e-commerce, além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes.A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente. Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente, buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra.Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas, mantendo uma comunicação cordial, objetiva e profissional.”.Mais do que responder mensagens, essa pessoa deverá compreender as necessidades dos clientes, conduzir a resolução de problemas dentro de sua alçada, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca.O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, especialmente Instagram.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais;•Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas;•Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares;•Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram;•Realizar e acompanhar as tratativas de trocas, devoluções e cancelamentos;•Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos;•Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa;•Aplicar cupons e políticas comerciais vigentes;•Identificar situações sensíveis ou com potencial de repercussão negativa;•Realizar a primeira tratativa de situações sensíveis ou críticas, avaliando a gravidade e escalando o caso para os responsáveis quando necessário;•Manter organização e controle das demandas, priorizando os atendimentos de acordo com urgência e impacto;•Consolidar e reportar informações sobre demandas, ocorrências e indicadores do SAC;•Interagir com áreas como Expedição, Produção e Financeiro para solucionar demandas dos clientes;•Identificar oportunidades em que um atendimento possa evoluir para uma experiência positiva de compra e fidelização.

Requisitos e qualificações •Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience;•Experiência com atendimento em redes sociais (SAC 2.0) •Conhecimento de ferramentas de SAC/CRM, como RD Conversas, Blip ou similares;•Familiaridade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes sociais, como Metricool ou similares;•Excelente comunicação escrita;•Escuta ativa, empatia e capacidade de compreender a dor do cliente;•Organização e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;•Capacidade de priorização e autogestão da pauta;•Capacidade de conduzir reclamações, conflitos e situações sensíveis com cordialidade, objetividade e profissionalismo;•Boa capacidade de julgamento para identificar quando uma situação precisa ser escalada;•Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.Diferenciais•Experiência com SAC 2.0, Social Listening ou Community Management;•Vivência com e-commerce, moda, joias, semijoias ou acessórios •Experiência com atendimento de situações sensíveis, reclamações críticas ou casos com potencial de repercussão em redes sociais.;•Vivência em empresas de e-commerce;•Experiência prévia com vendas online;•Capacidade de transformar um atendimento problemático em uma oportunidade de fidelização e, quando adequado, conversão em venda.

Informações adicionais 📍 Local: Vila Sônia – São Paulo/SP💼 Contratação: CLT💰 Salário: R$ 3.000,00 + VT + VA (CAJU) de R$ 500,00🕐 Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h🏢 Modelo: Presencial