Analista de Atendimento e Suporte Junior

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Suporte , você fará parte de uma estrutura estratégica em reestruturação, focada na especialização do suporte às escolas parceiras e marcas estratégicas . Atuamos em direta sinergia com as squads de produto, tecnologia, logística e financeiro para entregar agilidade e resolução técnica de alto impacto .

No dia a dia você irá:

Prestar atendimento e suporte operacional/técnico via chat, e-mail e WhatsApp ;

Diagnosticar e solucionar solicitações de baixa e alta complexidade (acessos, faturamento, pedidos e bugs na plataforma) ;

Registrar e atualizar todas as interações em CRM (Salesforce), assegurando a qualidade da informação ;

Interagir com squads de produto/tecnologia para reporte e acompanhamento de falhas técnicas e usabilidade ;

Monitorar e cumprir indicadores de desempenho operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade) ;

Apoiar a análise de dados operacionais via planilhas de Excel para melhoria contínua dos processos .

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Ensino superior completo ou em andamento ;

Conhecimento intermediário de Excel (obrigatoriedade em PROCV, PROCX e Tabela Dinâmica) ;

Experiência prévia com ferramentas de CRM/Helpdesk (Salesforce, Zendesk, Dynamics ou similares) ;

Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil analítico, investigativo e focado em resolução de problemas ;

Autonomia e maturidade para atuar híbrido .

Diferenciais:

Vivência em suporte a clientes no segmento EdTech, tecnologia, sistemas ou plataformas digitais ;

Experiência com suporte avançado (N2/N3) e interface direta com times de produto/squads .

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco