IT-Techniker (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Zur Verstärkung des IT-Servicebereichs suchen wir eine zuverlässige Fachkraft mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Freuen Sie sich auf eine vielseitige Tätigkeit, bei der Sie als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen agieren und gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen einen stabilen IT-Betrieb sicherstellen. Bewerben Sie sich jetzt gleich als IT-Techniker (m/w/d). IT-Techniker (m/w/d)

Ihre Benefits:

• Attraktives Gehalt
• Anstellung direkt bei Amadeus Fire
• 28 Tage Urlaub
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Einarbeitung

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Erfassung eingehender Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Anlage, Bearbeitung und kontinuierliche Überwachung von Vorgängen im Ticketsystem
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und Arbeitsschritte
• Überwachung vereinbarter Bearbeitungszeiten sowie Unterstützung bei der Einhaltung definierter Serviceziele
• Koordination der weiteren Bearbeitung durch die zuständigen Fachabteilungen und Übergabe komplexer Anliegen an spezialisierte Teams

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
• Praktische Erfahrung im Einsatz gängiger Ticket- bzw. Service-Management-Systeme
• Sicherer Umgang mit den gängigen Anwendungen des MS Office-Pakets
• Gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung aktueller Windows-Betriebssysteme, insbesondere Windows 10 und Windows 11
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung der Stufe SÜ2