ESPECIALISTA REGIONAL EXPERIENCIA DEL CLIENTE (6313) - 49937

Analisis y segumiento a los Kpi´s de experiencia del cliente, revisión y análisis de todas las incidencias, gestiones, consultas, reclamos y flujos de atención en sus diferentes resoluciones (Aprobadas, En Proceso, Devueltas, rechazadas), que impactan al cliente a nivel regional, haciendo los escalamientos oportunos entre las diferentes áreas del Grupo, en búsqueda de mejoras que contribuyan a una mejor experiencia del cliente, asegurando, además, que sean eficientes, acompañadas de reducción de costos, reducción de tiempos, automatización y eliminación de reprocesos.

Funciones:

Supervisar de forma continua los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y las alertas en los canales digitales, call center, agencias.

Análisis de gestiones para identificar oportunidades de mejora en las diferentes etapas y escalamiento de casos orientados a mejorar la experiencia del cliente regional

Entendimiento y acompañamiento a las áreas de servicio para los ajustes y cambios en la parametría de salesforce administrada por parámetros IT, en los países o negocios que lo requieran

Revisión de las mejoras documentadas por los oficiales y dar seguimiento a las fechas asignadas para implementación

Requisitos:

Graduado universitario de Marketing, Administración o afines

Experiencia mínima de 2 años en experiencia de clientes, estrategias de servicio al cliente o afines

Manejo de herramientas de análisis de datos