Auxiliar de TI

Tarefas

Descrição da função Atuar no suporte técnico de TI, prestando atendimento aos colaboradores e auxiliando na manutenção, configuração e instalação de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos. Apoiar a equipe de TI na resolução de problemas técnicos, na manutenção da infraestrutura tecnológica e na organização dos equipamentos, garantindo o bom funcionamento dos recursos de informática da empresa.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de computadores e notebooks.
• Instalar e configurar impressoras, scanners, monitores, teclados, mouses, webcams e outros periféricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e dispositivos periféricos.
• Auxiliar na instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas.
• Realizar configurações básicas de rede, Wi-Fi, cabeamento e conectividade.
• Apoiar a configuração de contas de usuário, e-mail corporativo e ferramentas de produtividade.
• Registrar chamados técnicos, documentar ocorrências e acompanhar as solicitações até sua resolução.
• Realizar a preparação, configuração e entrega de equipamentos aos colaboradores.
• Apoiar o controle de inventário, a identificação e a organização dos ativos de TI.
• Auxiliar na manutenção preventiva dos equipamentos e na identificação de necessidades de substituição ou reparo.
• Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e procedimentos internos de TI.
• Prestar suporte na conexão e utilização de equipamentos de áudio e vídeo em salas de reunião.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou formação em andamento na área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos básicos em Windows e ferramentas de informática.
• Noções de hardware, montagem, manutenção e diagnóstico de computadores.
• Conhecimentos básicos em instalação e configuração de impressoras e periféricos.
• Noções de redes de computadores, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
• Familiaridade com ferramentas de escritório e aplicativos corporativos.
• Boa comunicação, organização, proatividade e disposição para aprender.
• Facilidade para atender usuários e trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos em Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.
• Noções de Active Directory ou Microsoft Entra ID.
• Conhecimentos básicos em redes, switches, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi.
• Experiência com sistemas de chamados e controle de inventário de TI.
• Noções de manutenção preventiva e diagnóstico de impressoras.

Competências comportamentais

• Bom relacionamento interpessoal e atendimento cordial aos usuários.
• Organização e responsabilidade no manuseio dos equipamentos.
• Capacidade de identificar problemas e buscar soluções.
• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.
• Proatividade e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.
• Capacidade de reconhecer situações que exigem escalonamento para profissionais mais experientes.