Einsatzsteuerer (m/w/x)

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen ein Zeichen zu setzen und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierende Menschen.

In einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, arbeiten die Mitarbeitenden bei ZEISS in einer Kultur, die von Expertenwissen und Teamgeist geprägt ist. All das wird getragen von der besonderen Eigentümerstruktur und dem langfristigen Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

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Ihre Rolle

Seeing beyond – Zukunft der Medizintechnik

Seit mehr als 100 Jahren treibt die Medizintechnik von ZEISS den Fortschritt in der Augenheilkunde und Mikrochirurgie voran. In der Augenheilkunde unterstützen unsere Lösungen dabei, die Sehkraft von Menschen in jeder Lebensphase zu erhalten und zu verbessern. In der Mikrochirurgie ermöglichen unsere Lösungen gezielte Eingriffe am erkrankten Gewebe, sodass kleine und empfindliche Organe weiterhin optimal funktionieren.

Die Medizintechnik von ZEISS unterstützt medizinische Fachkräfte dabei, das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit zu verbessern. Dass unser Handeln einen direkten Einfluss auf das Wohl der Menschen hat, ist unser täglicher Antrieb.

Als Einsatzsteuerer (m/w/x) stellen Sie einen reibungslosen First-Level-Support sowie eine effiziente und termingerechte Steuerung von Serviceeinsätzen sicher. Sie koordinieren interne und externe Beteiligte und sorgen für eine transparente Dokumentation und Kommunikation.

Entgegennahme, technische Vorklärung und EDV-konforme Erfassung von Kunden- und Technikermeldungen

Telefonische Beratung zur Fehlerbehebung sowie Eingrenzung komplexer Störungen und Weiterleitung an Produktspezialisten

Planung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Qualifikation, Terminlage und Wirtschaftlichkeit

Logistische und fachliche Unterstützung der Kundendienstingenieurinnen und -ingenieure sowie Kundendiensttechnikerinnen und -techniker

Koordination von Vertragspartnern, Materialbeschaffung sowie Überwachung und Reklamation von Lieferterminen

Bearbeitung und Überwachung von Aufträgen, Reklamationen sowie Garantie- und Kulanzfällen

Pflege von Stammdaten und Auftragsinformationen in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen

Erstellung von Übersichten, Berichten, Kennzahlen und Statusdokumentationen

In dieser Position arbeiten Sie eng mit Regional- und Abteilungsleitungen, Servicetechnik, Fachabteilungen, Lieferanten, externen Dienstleistern, Kundinnen und Kunden sowie dem Qualitätsmanagement zusammen. Sie tragen wesentlich dazu bei, Serviceeinsätze zuverlässig abzuwickeln und wirtschaftliche Ziele zu erreichen.

Ihr Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung,

Weiterbildung zum Meister beziehungsweise Fachwirt oder abgeschlossenes Studium ist ein Plus

Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Callcenter, Servicekoordination oder in der Einsatzsteuerung

Erfahrung in der Planung von Außeneinsätzen, Logistik, technischer Vorabklärung sowie Reklamations- und Auftragsabwicklung

Fundierte EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen

Kenntnisse in Gewährleistung, Kulanz, Ersatzteilbeschaffung, Lieferterminverfolgung und projektbezogenen Abläufen

Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, Organisationstalent, Priorisierungsfähigkeit sowie Verhandlungs- und Problemlösungskompetenz

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Position erfordert ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.