PESSOA ANALISTA RELACIONAMENTO PLENO

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA RELACIONAMENTO PLENO NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA RELACIONAMENTO PLENO são:Acompanhar os indicadores da área, analisar os resultados e propor melhorias;Executar e analisar os resultados do atendimento, identificando oportunidades de melhoria;Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a Diretoria;Implementar e acompanhar modelos de controle e avaliação da qualidade do atendimento;Mapear e propor melhorias nos processos da área;Elaborar, acompanhar e atualizar checklists e controles operacionais;Elaborar e aplicar treinamentos relacionados aos processos e à qualidade do atendimento;Garantir a atualização e a confiabilidade dos painéis e indicadores da área;Assegurar a qualidade e a consistência dos dados utilizados nos controles e análises;Manter painéis e indicadores no Power BI atualizados;Suporte para as unidades;Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do Coordenador.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Excel intermediário/avançado, incluindo criação e análise de planilhas;Conhecimento de tabelas dinâmicas, filtros, PROCV/PROCX e fórmulas;Capacidade de trabalhar com bases de dados, cruzamento e atualização de informações;Análise e acompanhamento de indicadores de atendimento e relacionamento;Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas acadêmicos;Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, protocolos e solicitações;Organização e controle de documentos e informações acadêmicas;Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;Conhecimento de processos de secretaria acadêmica será considerado um diferencial;Familiaridade com ferramentas do Pacote Office.Principais competências técnicas:Gestão e análise de dados;Controle de processos e prazos;Construção de relatórios e indicadores;Atendimento e acompanhamento de demandas;Organização de bases e informações;Utilização de sistemas e ferramentas de relacionamento.Informações adicionaisLocal de Trabalho: IBMEC PAULISTAJornada de trabalho: 44 horas semanais.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.