ANALISTA DE SUPORTE E INFRAESTRUTURA DE TI

Objetivo do cargo

Garantir o funcionamento adequado da infraestrutura e dos recursos de tecnologia utilizados pelo Grupo Xambre, prestando suporte técnico aos usuários e às lojas, realizando manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e apoiando a instalação, configuração e manutenção dos recursos de TI da operação.

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico aos colaboradores das lojas e áreas administrativas, identificando e solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas e acessos;

Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, tablets e demais equipamentos de informática;

Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares;

Configurar computadores e demais equipamentos utilizados nas lojas;

Apoiar a instalação, configuração e manutenção de redes e recursos de conectividade;

Realizar instalação e configuração de antivírus e demais recursos de segurança dos equipamentos;

Criar, configurar e prestar suporte a contas de e-mail e acessos dos usuários;

Realizar instalação e manutenção de câmeras e equipamentos relacionados ao sistema de monitoramento;

Realizar alterações de usuários e acessos de câmeras, incluindo logins destinados às lideranças, gerentes e supervisores;

Prestar suporte a impressoras utilizadas na operação, incluindo impressoras Zebra, fiscais e a laser;

Realizar instalação e suporte de telas digitais utilizadas nas unidades;

Realizar diagnóstico de falhas em equipamentos e acompanhar a resolução dos chamados;

Orientar usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e recursos tecnológicos;

Realizar levantamento e cotação de equipamentos, peças e materiais de informática quando necessário;

Apoiar a instalação de novos equipamentos e estrutura de TI em lojas;

Atender demandas técnicas das unidades do Grupo Xambre, realizando atendimento remoto ou presencial de acordo com a necessidade;

Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo retorno às áreas solicitantes;

Zelar pelos equipamentos, informações, acessos e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.

Requisitos

Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;

Conhecimento em manutenção de computadores, notebooks e periféricos;

Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais;

Conhecimentos de redes e conectividade;

Conhecimento em instalação e configuração de impressoras;

Conhecimento em suporte a usuários;

Noções de instalação e manutenção de sistemas de câmeras/CFTV;

Conhecimento em configuração de contas, acessos e e-mails;

Facilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;

Disponibilidade para atendimento presencial nas unidades quando necessário.

Competências comportamentais

Organização;

Agilidade na resolução de problemas;

Senso de prioridade;

Boa comunicação;

Proatividade;

Capacidade analítica;

Orientação para atendimento ao cliente interno;

Responsabilidade e comprometimento;

Capacidade de atuar com autonomia;

Disponibilidade para atender diferentes unidades e demandas.

Diferenciais

Experiência com suporte de TI em operações de varejo;

Experiência com atendimento a múltiplas lojas/unidades;

Conhecimento em CFTV;

Experiência com impressoras Zebra e equipamentos utilizados no varejo;

Conhecimento de infraestrutura de redes;

Experiência com abertura ou implantação de infraestrutura tecnológica em novas unidades.