Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig bei WBS IT-Service GmbH in Leipzig

Einleitung

Über diese Stelle

Über WBS IT-Service GmbH

Die WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in LeipzigDu verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich, kennst dich bestens mit ITIL und IT-spezifischen Individualverträgen aus und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung? . Perfekt! Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen.

Aufgaben

Service Operations Management:

Service Delivery Management:

Incident- und Problem-Management:

Change-Management:

Kundenkommunikation und Reporting:

Prozess- und Qualitätsmanagement:

Technologie- und Innovationsmanagement:

Fähigkeiten

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.

Mehrjährige Berufserfahrung

Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks , wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.

Fundierte Vertragskenntnisse , insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen) Vergaberecht, für öffentliche Aufträge und z IT-spezifischen Individualverträgenu , wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.

Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.

Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.

Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten , schöpferische Kompetenz sowi Durchsetzungsstärkee .

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung .

Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.

Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2).

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Wir bieten

Unternehmen

WBS IT-Service GmbH

LeipzigIT & Tech, ProzesseFestanstellungTeilweise Remote Work