Analista de Soporte

Importante empresa del sector requiere Analista de Soporte de primera línea para la atención de clientes del sector salud. Este rol se enfoca en el diagnóstico y resolución de requerimientos e incidentes de usuarios, clasificación por severidad, seguimiento, escalamiento a desarrollo cuando corresponda, documentación y cierre de tickets. Se busca asegurar la continuidad operativa de los clientes y garantizar tiempos de respuesta dentro de los acuerdos de servicio contribuyendo a la mejora continua de la experiencia de servicio. Responsabilidades: Atender diagnosticar y resolver requerimientos e incidentes de usuarios de la plataforma Everest. Clasificar los tickets por severidad y prioridad. Realizar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución. Escalar incidentes complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario. Validar la solución con el usuario y medir su satisfacción. Realizar consultas básicas en SQL Server para análisis de datos e información de soporte. Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la plataforma. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para la retroalimentación de mejoras.

Requerimientos: Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática o afines. Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira y GLPI. Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y trabajo en equipo. Condiciones Laborales: 📍 Ubicación: Barranquilla, Atlántico 📋Cargo: Analista de Soporte 💰 Salario: A convenir según experiencia 🕒 Contrato: Obra o labor + prestaciones de ley 🕒 Horario: Lunes a Viernes – Tiempo Completo

Si te interesa ser parte de un equipo innovador y trabajar en proyectos desafiantes, ¡postúlate ahora! 🚀