Supervisor Serviços Ao Cliente

Para proporcionar ao cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada, sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias, realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C, tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos, nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa, ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências que encantam nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo.
• Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.
• Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa.
• Monitorar e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e Mudança de Endereço.
• Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável.
• Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.
• Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.
• Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
• Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster.
• Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.
• Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;
• Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.
• Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será responsável, e
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.
• Supervisionar equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis
• Desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações.

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

• Organização;
• Autogestão;
• Gestão do tempo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Adaptabilidade;
• Senso crítico;
• Pensamento analítico;
• Liderança;
• Protagonismo;
• Criatividade;
• Comunicação e escrita clara e Fluente;
• Habilidades interpessoais;
• Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;
• Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;
• Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional
• Domínio de pacote Office, com excel intermediário;
• Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e
• Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

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