Analista Servico Cliente Jr - Rio de Janeiro/RJ

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências. Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.VP Engenharia e Serviços ao ClienteLocal: Rio de Janeiro - RJResponsabilidades e atribuiçõesSerá responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos.Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos.Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional.Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão.Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos.Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações.Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais.Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área.Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados.Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades.Requisitos e qualificaçõesRequisitos ObrigatóriosConhecimento em lógica de programação.Experiência com desenvolvimento de automações de processos.Conhecimento em linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares.Experiência com integração entre sistemas e APIs.Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL).Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação.Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade.Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas.Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas.Perfil analítico e foco na resolução de problemas.Requisitos DesejáveisExperiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI).Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa.Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores.Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação.Conhecimento em versionamento de código (Git).Experiência em projetos de transformação digital.Competências ComportamentaisProatividade e senso de inovação.Visão de melhoria contínua.Facilidade para aprender novas tecnologias.Organização e gestão de prioridades.Orientação para resultados e eficiência operacional.Objetivo da FunçãoDesenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo