Customer Success Manager (m/w/d) SaaS
Einleitung
Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.
Hast Du Lust, den Erfolg unserer SaaS-Kunden aktiv mitzugestalten? Als Customer Success Manager bist Du strategischer Partner für Dein Kundenportfolio, begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösungen sichtbar und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.
Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt. Join us now!
Deine Aufgaben
Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.
Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.
Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.
Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.
Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.
Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.
Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.
Dein Profil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld
Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene
Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen
Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren
Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o.ä.
Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS S pend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation
Wir bieten
Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
Workation im EU Ausland
30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
Subventioniertes Mittagsessensangebot
Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge
Weitere Informationen
USU GmbH
Spitalhof 1
71696 Möglingen
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