Ejecutivo Atención al cliente segmento Energía 42 hrs - Rubro Electrico

Sobre la empresa

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.

Tareas

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.

• Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
• Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas
• Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
• Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
• Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
• Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
• Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Requisitos

Requisitos mínimos

• Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
• Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).
• Contar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde:
• Core I3
• Windows 10
• 8GB de RAM
• Disco duro 250GB
• Internet 400Mbps
• Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
• Residir en la Región Metropolitana

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Beneficios

• caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
• Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.
• Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Solicitud

• Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online ¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!.

Otros

Condiciones de la oferta

• Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.
• Jornada de 42 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7. (5x2, 5 días trabajados y 2 libres o 6x1, 6 días trabajados y 1 libre)
• Remuneración mensual sobre $630.000 líquidos.
• La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.

Condiciones del proceso El postulante seleccionado se le proporcionará un proceso especializado y detallado en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. El proceso de habilidades durará 08 días hábiles en el horario de 9:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo. El proceso bajo modalidad Mixta.

Palabras clave directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, electrician, lineman, electricista