Analista de T.I.

Missão Garantir eficiência e escalabilidade da operação por meio da automação de processos, gestão e otimização dos sistemas (especialmente CRM), suporte técnico às equipes e geração de dados e relatórios que apoiem a tomada de decisão. Atividades

Gerir e otimizar o CRM (Bitrix), garantindo que fluxos, automações e processos estejam funcionando corretamente

Desenvolver e implementar automações no CRM e outros sistemas, reduzindo atividades manuais e retrabalho

Garantir a integridade e organização das informações entre sistemas (CRM, ERP, planilhas, etc.)

Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais e sistêmicos

Criar, manter e atualizar relatórios e dashboards (BI), garantindo visibilidade de indicadores para as lideranças

Definir e acompanhar métricas operacionais, comerciais e de performance

Apoiar lideranças na análise de dados e tomada de decisão com base em informações estruturadas

Prestar suporte técnico às equipes, resolvendo problemas relacionados a sistemas, acessos e ferramentas

Apoiar na resolução de problemas que impactam clientes relacionados a tecnologia

Gerir acessos e usuários (criação, alteração e exclusão) em sistemas, e-mails e ferramentas da empresa

Garantir uso correto dos sistemas e aderência aos processos definidos

Treinar colaboradores no uso de ferramentas, sistemas e processos

Pesquisar, testar e implementar novas tecnologias e ferramentas (incluindo IA) para ganho de eficiência

Estruturar e organizar demandas e melhorias sistêmicas junto às áreas

Habilidades e competências

Experiência avançada em gestão e automação do CRM Bitrix

Experiência com integrações e automações de processos (APIs, webhooks ou ferramentas como Make/Zapier)

Experiência com estruturação, tratamento e validação de dados

Experiência na criação de relatórios e dashboards (BI / Excel avançado)

Experiência com administração de sistemas e gestão de acessos (usuários, permissões, e-mails)

Experiência em suporte técnico e resolução de problemas operacionais

Capacidade de mapear processos e implementar melhorias via tecnologia

Experiência na avaliação e implementação de novas ferramentas (incluindo IA)