Customer Service

Tanggung Jawab :

• Menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat serta efektif.
• Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam layanan.
• Mengembangkan serta menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim internal (penjualan, dukungan, operasional) untuk mengatasi keluhan pelanggan dan mengoptimalkan proses.
• Memantau interaksi pelanggan di berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) untuk memastikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Menjaga catatan pelanggan dan laporan umpan balik untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
• Memberikan wawasan dan rekomendasi guna meningkatkan produk, layanan, dan prosedur dukungan pelanggan.

Skills: Teamwork, Customer Experience, Customer Service, Microsoft Office