Medarbejder til vores danske Customer Service på vores kontor i Berlin (m/w/d), Berlin (Leder/Kundeservice (kommerciel))

Vores kunder betyder meget for os – de skal føle sig godt tilpas og velplejede hos os. Det er her, du kommer ind i billedet! Kan du lide at arbejde med mennesker og lader dig ikke let ryste? Så leder vi måske netop dig som et engageret teammedlem (m/w/d) til vores danske kundeservice på kontoret i Berlin. Du er virksomhedens visitkort og det første kontaktpunkt for vores kunder, når de har spørgsmål til deres bestilling eller købte produkt via chat, telefon og e-mail.

Dine opgaver

Faglig viden er en selvfølge hos os. Derfor er dine opgaver krævende, men også varierede:

• Du behandler ordrer, udarbejder tilbud og administrerer kundekonti
• First-Level-After-Sales-Support – Du rådgiver og støtter vores kunder telefonisk, via e-mail eller chat i det internationale område
• Du betjener vores kunder via telefon, e-mail og chat og varetager deres behov og interesser
• Du har ansvaret for et ansvarsområde og træffer selvstændigt beslutninger om initiering og koordinering af returvarer, ombytning af varer, kreditnotaer samt reparationer
• Du sørger for en smidig afvikling af ordrer og serviceydelser
• Du samarbejder løbende med vores Fachservice og værkstederne og koordinerer med dem
• Du varetager produktrådgivning og oversættelsesarbejde i samarbejde med vores fagafdelinger

Din profil

Vi gør klar til at give dine talenter den perfekte scene:

• Du mestrer dansk og engelsk flydende i både tale og skrift
• Ideelt set dyrker du selv musik med passion og/eller har erfaring fra musikbranchen
• Du har allerede erfaring med kundeservice og rådgivning
• Du udviser en høj grad af initiativ, engagement, teamånd og målorientering
• Kompetent og imødekommende kundekontakt er en af dine styrker
• Du har erfaring med brug af PC og gængse Office-applikationer
• Ideelt set taler du endnu et sprog

Vores tilbud

Du arbejder med de bedste kolleger i verdens fedeste branche. Og udover det kan du forvente:

• Business med følelser
• 30 feriedage
• Fleksible arbejdstider samt mulighed for delvist at arbejde hjemmefra
• Attraktiv og præstationsbaseret løn med julebonus samt arbejdsmarkedspension
• Behageligt arbejdsklima med flade hierarkier og mange events
• Moderne udstyret arbejdsplads
• Gratis engelskkurser og Office-kurser
• Corporate Benefits og medarbejderrabatter
• JobRad-tilbud

Hvem er vi?

Thomann, som blev grundlagt i 1954, er i dag verdens største forsendelsesvirksomhed for instrumenter samt musikudstyr og er en af de største E-Commerce virksomheder i Tyskland. Webshoppen thomann.de er centrum for vores tænkning og handling. Uanset om det er begyndere eller internationalt fejrede musikere: vores mere end 1800 medarbejdere fra over 55 nationer har som mål at opfylde alle krav fra vores omkring 18 millioner kunder. Sortimentet omfatter i øjeblikket mere end 110.000 produkter. Fra instrumenter og noder til event- og lysteknik, fra de internationalt mest kendte mærker til vores 30 Thomann egne mærker.

Thomann Campus

I Treppendorf ved Bamberg findes ikke kun Europas største centrallager, men også Europas største musikhus: et 5500 qm stort musiker-paradis til test, opdagelse eller blot inspiration. På campus ligger også vores Service-Center. I Fachservice og de specialiserede værksteder sørger omkring 170 medarbejdere blandt andet for vedligeholdelse, pleje og reparation af defekte produkter.

Har vi vækket din interesse? Så ser vi frem til din motiverede ansøgning med dine fuldstændige dokumenter (ansøgning, CV, attester) og din lønforventning.

#wespreadmusic