Réceptionniste / Chargé de relation client (H/F)

Le centre de Thalassothérapie Thalacap Camargue recherche un/une de Réceptionniste Chargé(e) de Relation Client POUR UN RENFORT SAISONNIER.

Elle ou il assure des shifts de journée ou du soir. Elle/Il gère les réservations et accueille les clients, facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Elle/Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Formation assurée en interne.

Planning en rotation avec 1 weekend sur 3 non travaillé.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère (accueil physique et TELEPHONIQUE )
• Traiter les mails
• Prendre, optimiser et contrôler les réservations : dates d'arrivée, de départ, documents éventuels
• Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer les prix, les équipements
• Contrôler les modalités de paiement
• Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Répondre aux clients pendant la durée du séjour sur des questions de praticité, de tourisme et autres
• Traiter les contestations éventuelles
• Informer sur les prestations offertes par l'hôtel
• Assurer le suivi du service client
• Gérer la facture client
• Gérer et clôturer les comptes clients
• Assurer les encaissements
• Promouvoir les produits de l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Informer sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

La communication avec les autres services de l'établissement est primordiale pour assurer le bien-être de chaque client