Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

Estamos buscando um(a) Cooordenado de Relacionamento com o Cliente para integrar a equipe na Teltec Data.Se você tem experiência na gestão do ciclo de vida do cliente em ambientes de tecnologia, atua com foco em resultados, possui capacidade analítica e transita bem entre estratégia e execução, além de gostar de trabalhar com soluções de infraestrutura, cloud, dados e cybersecurity: essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuiçõesSUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Liderar as equipes de Customer Success Tech (CS Tech) e Customer Success Account Manager (CSAM);Desenvolver e executar ações estratégicas de relacionamento com clientes;Garantir a governança dos contratos, assegurando conformidade e qualidade na execução;Liderar o sucesso na entrega dos contratos, garantindo valor percebido pelo cliente;Gerenciar o consumo e a rentabilidade dos contratos;Manter comunicação ativa, estruturada e contínua com os clientes;Identificar, junto à área comercial, oportunidades de geração de incentivos financeiros;Captar incentivos financeiros em projetos elegíveis;Analisar dados gerenciais e indicadores da área para tomada de decisão;Conduzir reuniões mensais com parceiros, definindo planos de ação para otimizar entregas e adoção;Impulsionar renovações e crescimento de contratos em parceria com a área comercial;Demonstrar resultados de negócio que evidenciem melhorias no ambiente dos clientes estratégicos;Desenvolver e divulgar cases de sucesso;Participar da definição e acompanhamento de OKRs e PDIs do time;Gerenciar rotinas administrativas do time (aprovação de ponto, planejamento de férias, etc.);Atuar no dimensionamento da equipe, incluindo processos de contratação, retenção e desligamento;Gerenciar conflitos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de feedbacks e capacitação;Definir, acompanhar e evoluir métricas de desempenho da área;Monitorar indicadores e atuar de forma proativa com base nos resultados.Requisitos e qualificaçõesPARA ISSO, É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:Experiência no ciclo de vida do cliente (Customer Lifecycle);Conhecimento em metodologias de Customer Success e adoção de tecnologia;Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes técnicas;Domínio de indicadores relacionados à gestão de projetos e contratos;Conhecimento em Infraestrutura, Cloud e Cybersecurity.SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:Conhecimento técnico em soluções Cisco e Microsoft;Familiaridade com programas de incentivo de fabricantes, como Microsoft e Cisco.Informações adicionais✨ Benefícios Teltec DataNa Teltec, cuidamos das pessoas com um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para apoiar diferentes momentos da vida:💙 Saúde e Bem-estarConvênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida;Plano de Saúde Pet – Guapeco;Convênio SESC;Convênio ACATE;Clube de vantagens com parceiros como Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju;TecMassage: sessões de massagem no escritório para mais qualidade de vida.🍽 Alimentação & MobilidadeVale-alimentação;Vale-transporte;Benefícios flexíveis: escolha como utilizar (refeição, alimentação, saúde, educação ou mobilidade).👶 Apoio à MaternidadeRedução de carga horária para amamentação, apoiando o retorno ao trabalho das novas mamães com mais acolhimento e equilíbrio.🎓 Desenvolvimento & Carreira100% de subsídio em certificações técnicas;Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação, MBA e especializações);Programa de idiomas;Playbooks, trilhas e formação contínua dentro da estrutura da Teltec.🏃‍♂️ Bem-estar e Estilo de VidaPrograma Runtec: incentivo para participação em competições esportivas;Modelo híbrido de trabalho;Café, frutas e snacks disponíveis no escritório.🎉 Reconhecimento & ExperiênciasDay Off no aniversário;Programa “Indique e Ganhe” (bonificações por indicações contratadas);Parcerias exclusivas com descontos em educação, mobilidade, eletrodomésticos e muito mais.*Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.