IT Support Engineer / Helpdesk Engineer
- Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen.
- Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten.
- Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving.
- Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date.
- Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking.
- Je deelt je technische kennis met collega's en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team.
- Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software.
- Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen.
- Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen.
- Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur.
- Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen.
- Je communiceert helder met gebruikers en collega's over de status en impact van IT incidenten.
- Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen.
- Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd.
- Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan.
- Je hebt een bachelor in een IT-richting of beschikt over gelijkwaardige ervaring in IT support.
- Je brengt diepgaande kennis mee van Microsoft 365 en bij voorkeur ook Office 365 en gerelateerde diensten.
- Je analyseert snel, denkt gestructureerd en pakt incidenten en problemen doelgericht aan.
- Je bent klantgericht, communiceert helder en zorgt voor een professionele, vriendelijke service.
- Je brengt structuur in een brede waaier aan taken en houdt overzicht in een drukke service desk omgeving.
- Je beheerst het Nederlands uitstekend; een goede kennis van Engels en Frans is een duidelijke meerwaarde.
- Ervaring met IT infrastructuur, ticketing systems en bijvoorbeeld Active Directory of Windows Server is een pluspunt.
Kontaktpersoner
Angivet af arbejdsgiveren i opslaget — til spørgsmål og din ansøgning.
- Renske Desmet09/39.715.81renske@oxida.be