Rewards Account Executive (Programas de Fidelización)
Palabras clave: Rewards Account Executive Ejecutivo de Cuenta gestión de cuentas programas de fidelización CRM SLA servicio B2B redenciones Account Manager Customer Success Executive
Se requiere un Rewards Account Executive para asegurar la gestión operativa y la continuidad de cuentas de fidelización. El cargo ejecuta el seguimiento de clientes, aliados, campañas, beneficios y redenciones bajo acuerdos de servicio definidos. Se busca fortalecer la trazabilidad y atención de cuentas Rewards mediante una gestión coordinada de casos y compromisos. La misión del puesto vincula la trazabilidad y el cierre de compromisos con la continuidad de la relación, la satisfacción y los resultados de la cuenta. Responsabilidades: Ejecutar la gestión operativa y el seguimiento de cuentas Rewards asegurando la continuidad y satisfacción del cliente. Realizar el seguimiento de clientes y aliados estratégicos gestionando casos beneficios y redenciones según los acuerdos de servicio definidos. Garantizar la trazabilidad de la operación mediante el uso de CRM y sistemas de seguimiento cumpliendo con los SLA establecidos. Elaborar y presentar reportes periódicos de cuenta incluyendo QBRs para evaluar el desempeño y identificar oportunidades de mejora. Dar soporte en la planificación ejecución y seguimiento de campañas de fidelización y marketing relacional. Gestionar la relación con los clientes y aliados actuando como punto de contacto principal para consultas y soporte operativo. Identificar y proponer oportunidades de crecimiento y optimización dentro de las cuentas asignadas.
Requerimientos: Experiencia mínima de 1 a 3 años en gestión de cuentas Rewards servicio B2B/B2B2C programas de fidelización gestión de beneficios y redenciones manejo de casos seguimiento de SLA y soporte operativo. Conocimiento y experiencia en el uso de CRM sistemas de trazabilidad de casos herramientas de reportería seguimiento de SLA gestión de campañas programas de fidelización y redenciones. Manejo avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets para análisis de datos y elaboración de reportes. Experiencia en la preparación y presentación de QBR (Quarterly Business Review) y reportes de cuenta. Capacidad para gestionar y dar seguimiento a campañas de marketing relacional y programas de beneficios. Comprensión de los modelos de servicio B2B y B2B2C en el contexto de programas de fidelización. Formación técnica tecnóloga estudiante o profesional en Administración Mercadeo Negocios Comunicación Turismo Servicio al Cliente o áreas afines.
Habilidades técnicas: CRM Microsoft Excel Google Sheets Sistemas de trazabilidad Herramientas de reportería Seguimiento de SLA Gestión de campañas Programas de fidelización Gestión de redenciones QBR y reportes
Habilidades interpersonales: Atención al detalle Orientación al cliente Comunicación interpersonal Gestión del tiempo