Agent KYB

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan proses verifikasi dan validasi data bisnis/customer sesuai dengan prosedur KYB yang berlaku.
• Memeriksa kelengkapan dan keakuratan dokumen serta informasi yang diberikan customer.
• Melakukan analisis terhadap data customer untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian atau aktivitas yang berpotensi mencurigakan.
• Memastikan proses onboarding dan verifikasi customer sesuai dengan SOP, SLA, KYB, AML, dan compliance yang berlaku.
• Menghubungi customer apabila terdapat informasi atau dokumen yang perlu dikonfirmasi atau dilengkapi.
• Menangani pertanyaan dan kendala customer terkait proses verifikasi dengan komunikasi yang profesional.
• Melakukan eskalasi apabila ditemukan data, dokumen, atau aktivitas yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut.
• Menggunakan sistem, database, dan tools yang tersedia untuk mendukung proses verifikasi dan risk assessment.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi customer sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Membuat dan memperbarui laporan atau dokumentasi terkait hasil proses verifikasi.
• Mengikuti perubahan SOP, regulasi, dan ketentuan compliance yang berkaitan dengan proses KYB.

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 6 bulan–1 tahun sebagai Customer Service.
• Pengalaman sebagai KYB Agent menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk written, verbal, dan active listening.
• Memiliki attention to detail yang tinggi dalam memeriksa data dan dokumen.
• Memiliki kemampuan analytical thinking untuk menganalisis data dan mengidentifikasi potensi risiko atau ketidaksesuaian.
• Memahami dasar KYB, AML, compliance, atau proses verifikasi customer menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
• Mampu menjaga kerahasiaan data customer dan memiliki integritas dalam bekerja.
• Terbiasa menggunakan komputer, database, dan sistem/tools untuk proses verifikasi.
• Memiliki kemampuan time management dan mampu bekerja sesuai target serta SLA.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting.

Skills: Database Management, Google Docs, Google Sheets, Microsoft Excel, Microsoft 365, Customer Service, Data Entry, Microsoft Office, Teamwork, Microsoft Word, Administration