Call Center Representative

Agente de Call Center Bilingüe (Inglés Avanzado) · Descripción de la vacante

Importante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Call Center Bilingüe con excelente orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen de llamadas.

La persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes, brindar soporte a clientes y pacientes, gestionar solicitudes de servicio, realizar seguimiento a órdenes y coordinar requerimientos con diferentes áreas de la organización, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y de alta calidad.

Funciones principales

• Atender y priorizar llamadas entrantes de clientes, pacientes y personal interno.
• Brindar información y soporte sobre productos, servicios, pedidos y entregas.
• Resolver consultas, inquietudes y reclamos, escalando los casos cuando sea necesario.
• Gestionar solicitudes de suministros y reposiciones de oxígeno.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes y entregas.
• Informar tiempos estimados de llegada (ETA) y actualizaciones de servicios.
• Crear, actualizar y gestionar órdenes de servicio y tickets en el sistema.
• Coordinar solicitudes con las áreas de despacho y operaciones.
• Registrar información y realizar actualización de datos en plataformas internas.
• Gestionar mensajes y comunicaciones para diferentes áreas de la compañía.
• Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con clientes.
• Identificar posibles incidencias relacionadas con el volumen de llamadas y reportarlas oportunamente.
• Apoyar al área de Servicio al Cliente en actividades administrativas y operativas.
• Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

Requisitos

• Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Inglés avanzado (nivel B2 o superior) indispensable.
• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono y gestionando múltiples solicitudes simultáneamente.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Velocidad de digitación mínima de 45 palabras por minuto.
• Capacidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en ambientes de alta demanda y ritmo acelerado.

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Capacidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva.
• Manejo adecuado de situaciones de presión.
• Responsabilidad y compromiso.
• Empatía y habilidades interpersonales.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante