Formador/a de Call Center - Cobranza y servicio al cliente remoto

Sobre la empresa

En SolventaPro buscamos un/a formador/a para capacitar y desarrollar a nuestros equipos de cobranza y atención al cliente, que trabajan con el mercado español.

Tareas

• Impartir la formación inicial y continua de los asesores de las líneas entrante y saliente.
• Preparar y actualizar materiales, guiones y ejercicios prácticos.
• Capacitar en negociación, manejo de objeciones, atención al cliente y uso del CRM.
• Escuchar llamadas, dar retroalimentación y acompañar la adaptación de los nuevos integrantes.
• Evaluar los resultados de la formación y proponer mejoras junto con el supervisor.

Requisitos

• Experiencia formando equipos de call center, preferiblemente en cobranza, servicios financieros o atención al cliente.
• Conocimiento práctico de los procesos de cobranza y sus indicadores.
• Buena expresión oral y escrita, con un trato respetuoso y profesional.
• Capacidad para preparar materiales, impartir sesiones prácticas y ofrecer retroalimentación útil.
• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de presentación.
• Se valorará experiencia con el mercado español.
• El conocimiento de ruso será un plus para comunicarse con la dirección, pero no es obligatorio.

Beneficios

• Trabajo remoto a tiempo completo.
• Remuneración según la tarifa acordada y el tiempo trabajado. El importe publicado corresponde a un mes completo.
• Bonificación por cumplimiento de objetivos. Las condiciones se explicarán durante la entrevista.
• Participación en la puesta en marcha del equipo y en el desarrollo de su sistema de formación.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria

Otros

1 año de experiencia Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection, service, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home