Front Office Agent (m/w/d) (Empfangsmitarbeiter/in (Hotel))

Weitere Berufsbezeichnung: Front Desk Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung: Ihre Aufgaben

• Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check-ins, Erledigung der Check-out-Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail oder online.
• Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services, Entgegennahme von Beschwerden und gleichzeitig lösungsorientiertes Handeln.
• Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um den bestmöglichen Service für unsere Gäste zu bieten.
• Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb.

Ihr Profil

• Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich.
• Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware, sowie der sichere Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen.
• Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
• Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden.

Wir bieten

• Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen
• Schulungen, Fort- und Weiterbildungen
• Vergünstigungen innerhalb des Konzerns:

10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel 20 % Rabatt auf Einkäufe in den 87 Filialen der Posten Börse

• HANSEFIT-Mitgliedschaft für Sport & Wellness
• Mitgliedschaft bei CORPORATE BENEFITS
• Vergünstigungen in Partnerhotels von "Die besten Tagungshotels - TOP 250 Germany"
• Digitale minutengenaue Zeiterfassung
• Betriebliche Altersvorsorge

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!

personal@seeundsporthotel.de www.seehotel-ankum.de

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Hotelverwaltungs-, Reservierungssystem Sihot, Gästebetreuung, Textverarbeitung Word (MS Office) Erweiterte Kenntnisse: Telefondienst, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)