Technicien Support Applicatif N1/N2

Dans le TOP 10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France , le Groupe  SCALIAN  intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, Le Luxe ou Le Retail, etc. Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20 % chaque année. Pourquoi SCALIAN ? Parce que  Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière  : programme d’Onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes Parce que  Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail  : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail Parce que  Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse  : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.

Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing

Qualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira

Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web

Gérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès

Accompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées

Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs

Assurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)

Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2

Fournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, conditions de reproduction)

Mettre à jour et enrichir la base de connaissance et les procédures de support

Participer au reporting opérationnel et à la production du CRA mensuel

Prendre en charge les incidents techniques escaladés par le N1

Analyser les logs applicatifs et API afin d’identifier les causes racines des incidents

Diagnostiquer et corriger les anomalies sur le front-end (React, Capacitor) et le back-end (Node.js, Express.js)

Intervenir sur la base de données MongoDB pour analyser et corriger des données incohérentes ou corrompues

Gérer les problématiques liées au stockage objet S3

Redémarrer les services applicatifs en cas d’incident bloquant

Mettre en œuvre des correctifs urgents (hotfixes) sur les APIs ou les interfaces front-end

Optimiser les performances applicatives et les requêtes en cas de lenteurs constatées

Collaborer avec les équipes internes et le responsable de compte lors d’incidents complexes

Communiquer de manière claire et structurée sur le diagnostic, les actions menées et les délais de résolution

Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et à la documentation technique

Formation en informatique (Bac+3 /BAC+5)

Expérience en support Applicatif/HelpDesk

Travail en horaires décalés selon planning établi à l’avance.

Maîtrise de React et Node.js

Connaissance de MongoDB

Bonnes capacités d’analyse et d’autonomie

Excellente communication et sens du service

Capacité à qualifier et prioriser des incidents

Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira apprécié)

#LI-IE1