IT Support Specialist (d/m/w) - 2nd / 3rd Level Support & Identity Management

Einleitung

Du hast genug von Ticket-Fließbandarbeit, Standardanfragen und Passwort-Resets? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Bei tenfold Software arbeitest du an einer hochspezialisierten Identity-Management-Lösung , die weltweit nur von wenigen Unternehmen angeboten wird. Statt monotonem Support erwarten dich komplexe technische Herausforderungen im 2nd und 3rd Level IT Support , enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Consultants sowie die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts mitzuwirken.

Dich erwartet ein technisch starkes Team, maximale Homeoffice-Flexibilität , spannende IT-Security-Themen und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative, Lernen und Innovation fördert.

Aufgaben

Bearbeitung von 10–20 anspruchsvollen Support-Tickets täglich über das Ticketsystem Freshdesk

Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme im 2nd und 3rd Level IT Support

Troubleshooting in Active Directory, Microsoft Exchange, Fileserver-Umgebungen und Identity-Management-Systemen

Kommunikation mit IT-Administratoren unserer Kunden sowie Partner-Consultants

Eigenständige Bearbeitung von Tickets von der Analyse bis zur finalen Lösung inklusive Dokumentation

Analyse komplexer IT-Infrastrukturen und Entwicklung individueller Lösungen

Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting zur Optimierung der Software und Produktfeatures

Teilnahme an teamübergreifenden Bug-Hunting-Sessions zur gemeinsamen Problemlösung

Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder als IT-Administrator

Erfahrung im Second- oder Third-Level-Support

Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und Fileservern

Erfahrung mit Berechtigungsmanagement in Microsoft-Umgebungen (z. B. SharePoint, Exchange)

Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung bei komplexen IT-Problemen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Idealerweise Kenntnisse in PowerShell oder SQL

Interesse an langfristiger Spezialisierung im Bereich Identity & Access Management (IAM)

Benefits

100 % flexible Homeoffice-Regelung (Bürobesuch nur ca. einmal pro Quartal)

Anspruchsvolle technische Aufgaben statt Standard-Support

Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern, Consultants und IT-Security-Experten

Maximal 20 Tickets pro Tag – Fokus auf Qualität statt Quantität

Keine Rufbereitschaft, keine Wochenenddienste, kein Außendienst

Moderne Tools wie Freshdesk für effizientes Arbeiten

Regelmäßige Team-Events wie Bowling, Go-Kart oder gemeinsame Abendessen

Jährliche Teamreisen an Orte wie Florenz, Nizza oder Malaga

Bonusmodell mit bis zu drei zusätzlichen Monatsgehältern pro Jahr

Hochwertiges Hardware-Equipment nach Bedarf

Zentrale Büro-Lage auf der Mariahilfer Straße in Wien

Kontakt

Klingt nach der Art von IT-Job, die du nicht mehr hergeben möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Identity Managements zu gestalten.