Technical Onboarding Specialist

Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker oplever returprocesser – og samtidig have det sjovt undervejs. På lidt over et år har vi rundet 300+ betalende kunder og mere end 50% af vores nye kunder kommer i dag fra udlandet. Nu søger vi en Technical Onboarding Specialist der skal sikre, at nye kunder kommer effektivt, trygt og fejlfrit live med Returnflows.

Om muligheden At onboarde kunder til Returnflows er hårdt arbejde: Vi skal lynhurtigt sætte os ind i kundens forretningsomfang fra samtlige vinkler såsom e-commerce, finans, logistik og kundeservice. Ofte indebærer det at skabe overblik og dialog blandt kundens eksterne partnere og fejlmargin skal være lig nul. Rollen er helt unik i form af du får det bedste fra flere verdener: Dels få du kendskab til hundredevis af Shopify opsætninger på tværs af landegrænser, dels bliver du bindeled mellem nye kunder og vores egen produtudvikling og dels bliver du enormt dygtig til nemlig den niche operations og logistik er.

Den rette kandidat Du har erfaring med e-commerce og dyb forståelse for Shopify  (f.eks. fra webshop, bureau eller SaaS)

Du har kendskab til lager- og fragtløsninger (WMS/TMS)

Du trives i en rolle, hvor du både er teknisk og kommunikativ

Du er struktureret, detaljeorienteret og kan styre flere kundeprojekter samtidig

Du brænder for at gøre dig umage

Vi er i vækst, tingene går stærkt, og det betyder at du både får meget ansvar og stor indflydelse.

Dit ansvar Du får ansvar for dine egne kunders onboarding – fra underskrevet aftale til succesfuld go-live. Det indebærer blandt andet at: Afdække kundens setup, systemer og arbejdsgange

Planlægge og drive implementeringsforløb

Eksekvere - sommetider kreativ - opsætning af Returnflows

Teste, kvalitetssikre og sikre en stabil go-live

Træne kundens team(s) og sikre en stærk opstart

Være kundernes talerør når der skal videreformidles erfaringer og indsigt internt

Vi måler din succes på bl.a. time-to-live, NPS, time-to-value, churn på nye kunder og hvor problemfri go-lives forløber.

Om os Hos Returnflows arbejder i et enormt spændende krydsfelt af systemintegrationer, fragt- og logistik-tekniske koncepter og Shopify. Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med engagerede, dygtige og søde mennesker der gør sig umage - selv i de helt små detaljer. Vi er på kort tid blevet den største returløsning i Danmark , og hver måned får vi nye kunder fra Sverige, Norge, Holland og England .

Generelt Arbejdssted: Den kombination af remote og på vores kontor på Dampfærgevej i København, som du ønsker.

Arbejdsmiljø: Ambitiøst og dedikeret men uformelt.

Udstyr: Vi sørger for en ny MacBook Pro og andet nødvendigt udstyr.

Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer.

Lyder det som dig? Så send dit CV , en kort motiveret ansøgning og hvis du vil imponere os, en 60–120 sekunders video , hvor du fortæller om dig selv og hvorfor du er den helt rette. Vi ser gerne, at du kan starte hurtigst muligt, men venter også gerne på den rette kandidat.