Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Responsabilidades:

Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;

Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos;

Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;

Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área;

Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;

Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;

Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;

Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;

Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;

Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;

Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time;

Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade;

Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.

Pré-requisitos:

Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados;

Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação;

Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos;

Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.

Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios;

Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse;

Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.

Informações Adicionais: Quais são os nossos benefícios?

Plano de Saúde

Plano Odontológico

❤️ Seguro de Vida

Vale Refeição Vale Alimentação

Home Office Auxílio Home Office

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Empréstimo Consignado

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Apoio médico, psicológico e nutricional

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