Kundenbetreuung (m/w/d) Inbound & Outbound (Bürokaufmann/-frau)

Kundenbetreuung Inbound & Outbound CocaCola Hildesheim

ATTRAKTIVER STUNDENLOHN

16,69 € / Std.

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN

7,5 Std./Tag im Zeitfenster von 07:00 bis 18:00 Uhr

Planungssicherheit durch festen Schichtplan im Team

HAUPTAUFGABEN

1. Kundenanliegen effizient lösen

Annahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle (Telefon und digital). Das Ziel ist eine schnelle, abschließende Klärung direkt beim Erstkontakt (First-Time-Resolution).

1. Proaktives Informationsmanagement

Frühzeitige und selbstständige Information der Kunden bei Abweichungen in der Lieferkette (z. B. Verfügbarkeitspässe, Lieferverzögerungen oder fehlerhafte digitale Aufträge)

1. Schnittstellenfunktion & Teamarbeit

Enge, funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen (insbesondere Logistik, Vertrieb, Supply Chain Planning und Finance), um eine rasche und kundenorientierte Problemlösung zu gewährleisten

1. Kontinuierliche Serviceoptimierung

Sicherstellung und aktive Steigerung unserer Qualitätsstandards durch strikte Einhaltung definierter Prozesse sowie das Einbringen von Optimierungsvorschlägen an das Customer Development-Team

1. Wissensmanagement & Weiterbildung

Eigeninitiative Nutzung interner Bildungs- und Informationsplattformen. Kontinuierliche Teilnahme am definierten Bildungsplan zur Festigung der Beratungskompetenz und zum Aufbau von Produktwissen.

AUSBILDUNG & QUALIFIKATION

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement,Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Einzelhandel, Fachangestellte/r für Bürokommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung und hoher Serviceorientierung sind herzlich willkommen!

DAS BRINGEN SIE MIT

• Ausgeprägte Service-Leidenschaft: Sie sind kommunikationsstark, empathisch und lieben es, Kunden aktiv zu unterstützen und positive Serviceerlebnisse zu schaffen
• Digitale Fitness: Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Outlook und Teams)
• Idealerweise bringen Sie erste Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP oder Salesforce) mit und haben Freude an modernen, digitalen Tools
• Lösungsorientierung & Struktur: Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und behalten auch in dynamischen Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick.

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), Informations- und Kommunikationsmanagement Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Büroorganisation, Büromanagement, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)