Kepala service

JOB DESCRIPTION

• Memimpin dan mengawasi seluruh kegiatan operasional Service Center.
• Mengatur pembagian pekerjaan dan workload tim teknisi.
• Memastikan proses pemeriksaan, troubleshooting, perbaikan, dan testing produk berjalan sesuai SOP.
• Melakukan monitoring terhadap seluruh barang yang sedang dalam proses service.
• Memastikan target penyelesaian service tercapai sesuai standar waktu yang ditentukan.
• Melakukan pengecekan dan approval terhadap hasil pekerjaan teknisi.
• Menangani dan membantu menyelesaikan kasus service yang bersifat kompleks.
• Memastikan kualitas hasil perbaikan dan meminimalkan tingkat repeat service/complaint.
• Mengontrol penggunaan spare part dan memastikan penggunaannya sesuai kebutuhan.
• Berkoordinasi dengan Warehouse terkait penerimaan, penyimpanan, dan pengeluaran unit service maupun spare part.
• Berkoordinasi dengan Customer Service terkait status dan kendala barang customer.
• Membuat laporan operasional service secara rutin, termasuk jumlah unit masuk, selesai, pending, repeat service, dan kendala teknis.
• Melakukan evaluasi kinerja teknisi dan memberikan arahan untuk peningkatan kualitas kerja.
• Menjaga kerapian, keamanan, dan ketertiban area kerja service.
• Mengidentifikasi masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada management.
• Memastikan seluruh aktivitas service berjalan sesuai SOP, standar kualitas, dan ketentuan perusahaan.

KUALIFIKASI

• Pendidikan minimal D3, diutamakan Teknik Elektronika, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang service elektronik/elektrikal.
• Memiliki pengalaman sebagai Leader/Koordinator/Kepala Service menjadi nilai tambah.
• Memahami dasar troubleshooting dan perbaikan produk elektronik.
• Memahami penggunaan alat ukur dan tools teknisi menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengelola tim teknisi.
• Mampu melakukan analisa masalah dan mengambil keputusan dengan cepat.
• Teliti, tegas, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk monitoring dan reporting.
• Bersedia bekerja di lingkungan gudang/service center.
• Bersedia menangani berbagai jenis produk elektronik sesuai kebutuhan perusahaan.

Skills: Communication, Administration, Public Speaking, Teamwork, Analytical Skills, Microsoft Office, Customer Service, Presentation Skills, Microsoft Excel, Microsoft Word