Technical Support

Deskripsi Pekerjaan Technical Support bertanggung jawab menangani laporan kendala dari customer terkait penggunaan dan pemasangan material, melakukan analisis untuk mengidentifikasi penyebab masalah, serta memberikan solusi sesuai standar teknis perusahaan. Posisi ini juga bertugas melakukan supervisi perbaikan di lapangan, mendokumentasikan setiap kendala yang ditemukan, serta memberikan pelatihan kepada aplikator agar proses pemasangan material sesuai dengan SOP yang berlaku.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menganalisis laporan kendala dari customer terkait material maupun teknik pemasangan.
• Melakukan pemeriksaan dan diagnosis untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan serta menentukan langkah penanganan yang tepat.
• Memberikan arahan teknis dan solusi kepada customer sesuai dengan standar pemasangan material.
• Melakukan supervisi proses perbaikan di lapangan untuk memastikan pekerjaan sesuai dengan standar teknis perusahaan.
• Membuat dokumentasi dan laporan terkait kendala, hasil pemeriksaan, tindakan perbaikan, serta tindak lanjut yang diperlukan.
• Memberikan pelatihan kepada aplikator mengenai teknik pemasangan material yang benar sesuai SOP untuk meminimalkan kesalahan pemasangan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK atau D3 dari jurusan yang relevan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu menjelaskan informasi teknis dengan jelas.
• Mampu mengidentifikasi dan menganalisis permasalahan serta menentukan solusi yang sesuai.
• Memahami standar dan prosedur pemasangan material.
• Mampu melakukan koordinasi dengan customer, aplikator, dan tim internal terkait penanganan kendala teknis.
• Bersedia melakukan kunjungan lapangan apabila diperlukan.

Kriteria Tambahan Nilai Plus

• Memiliki pengalaman sebagai Technical Support atau posisi lain yang berkaitan dengan pekerjaan teknis.
• Memiliki pengalaman menangani permasalahan material atau teknik pemasangan di lapangan.
• Memiliki pengalaman memberikan training atau arahan kepada aplikator.
• Memahami proses pemasangan material bangunan dan standar aplikasinya.
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.

Indikator Kinerja (KPI)

• Kecepatan Respons terhadap Laporan Masalah
• Ketepatan Identifikasi dan Diagnosis Masalah
• Ketepatan Solusi yang Diberikan
• Kecepatan Penyelesaian Masalah
• Kualitas Supervisi Perbaikan
• Akurasi dan Kelengkapan Dokumentasi
• Kualitas Training Aplikator
• Kepatuhan terhadap Standar dan SOP Pemasangan
• Kepuasan Customer dan Aplikator
• Koordinasi dan Kerja Sama Tim

Penempatan : Kalideres, Jakarta Barat.

Skills: Equipment Maintenance, Troubleshooting, Customer Service, Teamwork, After-Sales Installation