Supervisor operativo de Call Center para campaña de Atencion al Cliente - (Horario Laboral 1:00pm hasta las 10:00pm)

Nos encontamos en la busqueda de un Supervisor de Call Center en el área de Atención al Cliente (ATC), para esta vacante seras el responsable directo de liderar, orientar y evaluar el desempeño de los agentes a su cargo, garantizando que el servicio prestado cumpla con los estándares de calidad de la organización y se alcancen los objetivos operativos establecidos.

Funciones y Responsabilidades:

• Dirigir y acompañar al equipo de agentes de atención al cliente en el piso de operaciones.
• Monitorear el clima laboral, fomentar la motivación y resolver conflictos internos dentro del equipo.
• Realizar sesiones de retroalimentación (feedback) individuales y grupales para corregir desviaciones en la gestión.
• Capacitar o reforzar al personal en procedimientos, políticas internas y el uso de plataformas operativas

Control Operativo y de Calidad:

• Realizar el monitoreo de llamadas, chats o tickets para evaluar la calidad de la atención prestada por los agentes.
• Asegurar que se cumplan las métricas operativas del área (KPIs). -Atener o escalar casos críticos o clientes de alta complejidad que requieren la intervención directa de la supervisión.

Elaboración de Reportes:

• Recopilar información del desempeño diario, semanal y mensual del equipo utilizando herramientas de análisis y reportes como Excel y formularios digitales.
• Presentar informes periódicos a la gerencia de operaciones sobre el rendimiento de la campaña y proponer planes de mejora.

Requisitos Formativos y de Experiencia:

• Educación: Estudiante universitario avanzado o profesional graduado en carreras como Administración, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Experiencia: Experiencia previa comprobable en supervisión, gestión de grupos o liderazgo de equipos en entornos de Call Center o BPO (requisito indispensable/limitativo)

Horario Laboral:

1:00pm hasta las 10:00pm 5 Dias laborales con 2 dias de descanso.

Paquete salarial competitivo dentro del mercado.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 40 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente, labour, gremial, sindical, laboral