Ejecutivos de atención al cliente (Horarios de 9:00am a 6:00pm)

Tareas

¡Únete a nuestro equipo de ejecutivos virtuales de atención al cliente a través de Chat! Nos encontramos en búsqueda de ejecutivos de atención al cliente para la gestión multicanal de consultas y requerimientos operativos que los usuarios presentan a través de su página web. ¡Si posees buen dominio y agilidad con el teclado esta oportunidad es para ti! Jornada laboral establecida: Tiempo completo/Presencial 9:00am a 6:00pm Perfil requerido: Nivel académico: Bachiller finalizado o estudiante universitario (carreras como Administración, Comunicación, Contaduría o afines). Experiencia previa en gestión de chat y atención al cliente (no limitativo). Habilidades técnicas: Manejo fluido de teclado y buena velocidad de tipeo. Dominio básico de herramientas informáticas (navegadores web, correo electrónico y suite de oficina). Ortografía y redacción impecables para atención por chat/correo. Competencias blandas: Escucha activa y excelente dicción telefónica. Empatía, paciencia y orientación al cliente. Capacidad de análisis rápido para la resolución de problemas. Adaptabilidad al trabajo bajo métricas de gestión. Responsabilidades Principales Atención omnicanal: Atender y procesar requerimientos de los usuarios a través de llamadas telefónicas y chats. Orientación al usuario: Guiar a los clientes en el uso de la aplicación/pagina web, registro de datos y consulta de saldos o procesar inconvenientes. Gestión de solicitudes: Registrar formalmente en el sistema las incidencias, reclamos, solicitudes de soporte técnico o dudas. Seguimiento y escalamiento: Canalizar casos complejos hacia el departamento correspondiente cuando la solución requiera una validación de segundo nivel. Cumplimiento de métricas: Mantener los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempos promedio de respuesta, calidad en la llamada/chat y nivel de satisfacción del usuario. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa. ¡Postúlate y pronto te estaremos contactando!.

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Edad: entre 18 y 45 años Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: care, costumer, cliente