Third-Level-Supporter/in
Deine Aufgaben Applikationsbetreuung
- Betreuung mehrerer Applikationen und Funktion als primäre Schnittstelle für die IT-Infrastrukturabteilung im zugewiesenen Service-Umfang
- Aktives Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement für das zugewiesene Service- und App-Portfolio
- Inhaltliche und technische Unterstützung bei der Einführung neuer Applikationen sowie Begleitung von Stakeholdern und Endkunden bei Inbetriebnahme-Aktivitäten
- E2E-Verantwortung für bestehende Applikationen im Tagesgeschäft
Vertrags- & Portfolio-Management
- End-to-End-Verantwortung für dein zugeordnetes Portfolio (Anwendungen & Lizenzen oder Dienstleistungen) - fachlich, kommerziell und vertraglich, vom Erstgespräch mit dem Fachbereich über die Bestellung bis zur unterzeichneten Verlängerung oder Kündigung
Schnittstelle Fachbereich, Hersteller & IT
- Zentrale Drehscheibe zwischen Fachbereich, Hersteller*innen und IT - Übersetzung von Anforderungen in Verträge, Eskalation von Support- und Troubleshooting-Themen an Hersteller*innen und Dienstleister*innen
- Erste Anlaufstelle bei komplexen Vertrags-, Lieferant*innen- oder Budget-Situationen - intern wie gegenüber Lieferanten*innen
- Es geht um echte Verantwortung und wirksame Lösungen, nicht um Ticket-Pingpong und Bürokratie
Beschaffung, Anbieter- & Servicebewertung
- Bewertung neuer Anforderungen und Einholung von Angeboten
- Anbieter*innenvergleich und Vorantreiben der Beschaffung
Dein Profil Ausbildung & Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Wirtschaftsinformatik-, Wirtschafts- oder rechtsnahen Umfeld (HTL, FH, Universität, Master/Diplom) oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in Application Management, IT-Servicemanagement, Vertragsmanagement, Dienstleister*innensteuerung oder einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
Fachliche Kompetenzen
- Solides Verständnis des IT-Serviceportfolios oder Bereitschaft, es zu erlernen
- Grundlegende Geschäftskenntnisse, einschließlich Business-Case-Erstellung und Angebots-/Produktkalkulation
- Umfangreiche Kenntnisse zu IT-Services & -Lösungen, Business Value und regulatorischen Rahmenbedingungen
Persönlichkeit & Arbeitsweise
- Generalist*in zwischen Business, IT und Lieferant - souverän, kaufmännisch, juristisch und lösungsorientiert denkend
- Du bist Steuer*in, nicht reine*r Verwalter*in - willst Lieferant*innenbeziehungen aktiv prägen und Applikations- bzw. Service-Landschaften weiterentwickeln
- Starke Kund*innenorientierung mit Fähigkeit, langfristige Kund*innenbeziehungen aufzubauen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Managementebene
- Starkes analytisches und konzeptionelles Denken
- Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit Fristenbewusstsein und der Fähigkeit, viele parallele Themen ohne Qualitätsverlust zu jonglieren
- Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Engagement und eine proaktive, lösungsorientierte Einstellung
Sprachkenntnisse
- Der Tätigkeit entsprechende Deutschkenntnisse- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
Nice-to-have
- Kenntnisse im Datenschutz- und Compliance-Umfeld (DSGVO, AVV)
- Verständnis gängiger Lizenzmodelle (user-, device-, core-basiert)
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