Customer Service Coördinator
Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van de klantendienst.
Buiten de piekperiode:
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klantendienst en behandelt vragen zelfstandig en correct
- Je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van bestellingen en vragen
- Je volgt dossiers nauwkeurig op en zorgt dat niets blijft liggen
- Je houdt overzicht over inkomende aanvragen en prioriteiten
- Je signaleert terugkerende vragen of problemen en geeft dit intern door
- Je ondersteunt mee de communicatie en marketing (zoals e-mails, online communicatie en drukwerk)
- Je denkt mee na over praktische verbeteringen in werking, communicatie en dienstverlening
- Je schakelt flexibel tussen verschillende taken en kan prioriteiten goed inschatten
Tijdens de piekperiode (zomer):
Dit is de drukste periode van het jaar, waarin je een sleutelrol speelt in het team.
- Je stuurt een team van een 20-tal studenten aan die mee instaan voor de klantendienst
- Je bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen bij vragen of moeilijke situaties
- Je zorgt voor structuur en overzicht in een periode met een hoge instroom aan mails en telefoons
- Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie en stuurt bij waar nodig
- Je stelt prioriteiten en zorgt dat dringende vragen snel opgevolgd worden
- Je springt zelf actief mee in bij de klantendienst wanneer nodig
- Je houdt het hoofd koel en zorgt dat het team efficiënt blijft werken, ook op piekmomenten
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans en het Engels
- Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen
- Je neemt initiatief en werkt zelfstandig
- Je hebt een eerste ervaring in customer service (communicatie/marketing is een plus)
- Je bent matuur genoeg om een groep studenten aan te sturen
- Je bent stressbestendig en kan meerdere zaken tegelijk opvolgen
- Je communiceert helder, doordacht en professioneel