Gerente de Customer Service

Vaga de Gerente de Customer Service

Descrição:

Estamos em busca de um Gerente de Customer Service para liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e a qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades:

Liderar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo, orientado à performance e à experiência do cliente.

Ser o ponto focal entre clientes e áreas internas (armazenagem, transporte, torre de controle, qualidade), assegurando agilidade e alinhamento nas demandas.

Monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente, entre outros) e atuar com foco em melhoria contínua.

Assegurar a qualidade e a precisão no input inicial das demandas, evitando falhas operacionais e retrabalho.

Garantir conformidade com normas regulatórias (ANVISA, BPDA, RDCs), especialmente no trato com medicamentos sensíveis, controlados e de cadeia fria.

Participar de reuniões com clientes, apresentando resultados e propondo soluções logísticas customizadas.

Apoiar o time comercial em propostas e negociações, trazendo a visão técnica e a capacidade de execução da operação.

Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe.

Ser agente de transformação, propondo automações, melhorias de processo e padronizações.

Requisitos:

Experiência ampla em atendimento ao cliente

Habilidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe

Excelentes habilidades de comunicação

Capacidade de resolver problemas de forma eficaz

Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Visão estratégica

Possuir inglês fluente é imprescindível