Vendeur - comptoir (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un vendeur au comptoir en matériel électrique H/F.

Activités principales :

• Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
• Accueillir les fournisseurs et éventuellement négocier avec eux des commandes et avantages
• S'assurer d'un bon accueil téléphonique
• En fonction de l'organisation de l'agence, assure l'ouverture et/ou la fermeture
• Vérifier la conformité des commandes enregistrées
• S'assurer de la propreté et de la bonne présentation du point de vente
• Gérer le stock pour assurer un bon service client
• Gérer les gammes / marques en fonction du besoin local et des objectifs de l'entreprise.
• Accueillir le client : Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client
• Créer un climat chaleureux en saluant le client, lui montrant de l'intérêt et en répondant rapidement à ses besoins ou en le faisant patienter dans un climat agréable
• Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente
• Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
• Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise (en compte, Pro1, Pro2.),
• Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services
• Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente

Vendre :

• Ecouter le besoin du client et orienter la vente dans l'intérêt de l'entreprise (marge, stock,.)
• Répondre rapidement au besoin du client
• Savoir créer un besoin en proposant des offres adaptées à la typologie du client
• Éventuellement expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits
• Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système informatique et en orientant le client vers des produits de substitution si besoin
• Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client, annoncer à un client un dépassement de son encours et trouver une solution adaptée
• Négocier et chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées et de régles d'entreprise
• Réaliser les devis clients
• Conclure l'entretien en valorisant l'acte d'achat réalisé par le client
• Si besoin accompagner le client jusqu'à sa voiture et l'aider dans le transport des marchandises
• Clôturer la vente (merci, au revoir)

Suivi client

• Recevoir et écouter une réclamation
• Identifier les raisons, les solutions d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige
• Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures de l'entreprise
• Traiter rapidement les demandes de SAV dans un souci permanent de satisfaction client
• Saisir les avoirs ou remboursements clients
• Organiser les livraisons clients,
• Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client,
• Anticiper et traiter tout dépassement de délai de livraison en relation avec le fournisseur et le client
• Relancer les devis si nécessaires,
• Suivi et validation de la caisse journalière
• En cas de livraison via un transporteur, compléter le bordereau d'expédition
• Traiter quotidiennement les réceptions fournisseurs ou agences
• Participation au suivi du stock
• Suivi des mini-maxi et informations à faire remonter au responsable des achats
• Participation au comptage et à la préparation des inventaires
• Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage.

FORMATION REQUISES

Minimum Bac pro avec une spécialité électrotec.

Expériences confirmées dans la vente auprès de clients professionnels