Supervisor de Family Selection
¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes?
En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un:
Supervisor de Family Selection
Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.
- Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.
- Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.
- Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.
- Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.
- Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.
- Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso.
- Controlar y realizar pedidos para cocina.
- Controlar y realizar plantilla de amenidades.
- Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.
- Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.
- Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.
- Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
- Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).
- Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.
- Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.
- Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.
- Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.
- Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.
- Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.
- Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.
- Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones.
- Realizar solicitud del pedido de flores.
- Realizar visitar de inspección en áreas del hotel.
- Revisar y controlar facturas de florería.
- Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.
- Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido.
- Supervisar la operación diaria del área de mayordomos.
- Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.
- Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.
- Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.
- Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior
- Bachillerato General 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan