Assistente de SAC

Responder mensagens, comentários, dúvidas, elogios e solicitações;

Identificar os gaps de cada assunto e encaminhar as demandas para os responsáveis;

Acompanhar os atendimentos até a conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno;

Manter uma comunicação alinhada ao tom de voz de cada marca;

Registrar informações importantes sobre os atendimentos realizados;

Identificar dúvidas e reclamações recorrentes;

Sinalizar situações urgentes ou sensíveis para a liderança;

Apoiar o contato com as unidades para verificar informações sobre pedidos, produtos, promoções e experiências dos clientes.

Apoiar o monitoramento de comentários e menções às marcas nas redes sociais;

Auxiliar na atualização das informações das unidades nas plataformas digitais;

Apoiar a organização de avaliações, elogios, sugestões e reclamações;