Analista de Soporte TI
Acerca de la posición
Importante empresa internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte TI para brindar soporte a usuarios internos, gestionar activos tecnológicos y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI en la organización. Buscamos una persona con enfoque de servicio, capacidad de organización y experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
Ubicación: Ciudad de México – Reforma Esquema: 100% Presencial Tipo de puesto: Tiempo completo
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos en sistemas corporativos.
- Administración de usuarios mediante Active Directory y Microsoft 365.
- Configuración, entrega y resguardo de equipos de cómputo.
- Gestión e inventario de activos tecnológicos (laptops, desktops, impresoras, celulares y accesorios).
- Atención y seguimiento de tickets de soporte.
- Diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
- Coordinar con proveedores para mantenimiento y soporte de equipos.
- Documentar procedimientos, incidencias y controles de TI.
- Participar en proyectos de mejora e implementación tecnológica.
Requisitos
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Ingles avanzado
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en:
- Active Directory.
- Microsoft 365.
- Windows 10/11.
- Hardware y software empresarial.
- Gestión de inventarios y activos de TI.
- Herramientas de tickets y atención a usuarios.
- Excelente actitud de servicio y comunicación.
Deseable
- Experiencia en ambientes corporativos multinacionales.
- Conocimiento de ITIL.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
-Requerimientos-
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte