ר"צ תמיכה אפליקטיבית

חברת נס מגייסת ר"צ תמיכה אפליקטיבית. התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהול שוטף של המוקד והצוות, מעקב אחר עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע, שיפור איכות השירות וביצוע הקשבות לשיחות, קיום משובים חודשיים לעובדים, איתור פערי ידע ומתן הדרכות מקצועיות, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות, לצד עבודה Hands-on הכוללת מענה ישיר לשיחות במידת הצורך. משרה מלאה, קבועה באור יהודה. ניסיון מוכח בניהול או הובלת צוות במוקד שירות/תמיכה – חובה. יכולת מעקב וניתוח של נתונים, מדדים ויעדים. יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת עובדים. יכולת עבודה בסביבה דינמית ותובענית. יכולת הדרכה, מתן משוב והטמעת ידע.