CRM & Retention Manager (m/w/d)

Gemeinsam für natürliche Gesundheit – von Herz zu Herz

Bei Nature Heart glauben wir an die Kraft der Natur und daran, dass Qualität bei Nahrungsergänzung keine Kompromisse zulässt.

Hinter Nature Heart stehen über zehn Jahre Erfahrung im Bereich hochwertiger Nahrungsergänzung. 2023 ist daraus unsere eigene Marke entstanden – mit dem Anspruch, natürliche Rohstoffe, durchdachte Rezepturen, unabhängige Laborprüfungen und eine Produktion in Deutschland miteinander zu verbinden.

Nature Heart wächst – und wir möchten unseren CRM- und Retention-Bereich gezielt weiter ausbauen.

Dafür suchen wir ab sofort einen erfahrenen CRM & Retention Manager mit starker Klaviyo-Expertise, der unseren CRM-Kanal nicht nur betreut, sondern strategisch weiterentwickelt. Im Fokus stehen automatisierte Customer Journeys, intelligente Segmentierung, kontinuierliches Testing und eine Kommunikation, die Wiederkäufe, Kundenbindung und Customer Lifetime Value nachhaltig steigert.

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben

Du entwickelst unsere gesamte Klaviyo-Architektur weiter und baust bestehende sowie neue Flows strukturiert auf.

Du optimierst unter anderem Welcome-, Post-Purchase-, Second-Order-, Cross-Selling-, Winback- und Reaktivierungs-Flows.

Du entwickelst unsere Kampagnen- und Segmentierungslogik weiter und entscheidest datenbasiert, welche Zielgruppe welche Kommunikation zu welchem Zeitpunkt erhält.

Du etablierst eine konsequente Testing-Struktur mit regelmäßigen A/B-Tests, dokumentierten Learnings und klaren Rollout-Entscheidungen.

Du nutzt Klaviyo AI und Predictive Features wie Predictive CLV, Churn Risk und Expected Date of Next Order und integrierst diese sinnvoll in unsere Segmentierungs- und Flow-Logik.

Du analysierst unsere CRM-Performance und identifizierst Potenziale zur Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Bestandskundenumsatz.

Du entwickelst unsere Kommunikation rund um Loyalty, Wiederkäufe und wiederkehrende Kunden weiter.

Du steuerst externe Agenturen oder Dienstleister fachlich und bewertest Empfehlungen anhand von Daten und Ergebnissen.

Du arbeitest eng mit unserem Performance Marketing und weiteren relevanten Bereichen zusammen.

Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen, um Analysen, Prozesse, Segmentierungen und Content effizienter und besser zu machen.

Woran wir deinen Erfolg messen

Umsatzbeitrag aus CRM und E-Mail-Marketing

Umsatz und Conversion unserer automatisierten Flows

Wiederkaufrate unserer Bestandskunden

Customer Lifetime Value

Entwicklung relevanter Kundensegmente

Performance unserer Kampagnen und Customer Journeys

Qualität und Regelmäßigkeit unserer A/B-Tests

dokumentierte Learnings und daraus umgesetzte Optimierungen

Dein Ziel ist es, unseren CRM-Bereich zu einem immer stärkeren, planbaren und skalierbaren Wachstumskanal weiterzuentwickeln.

Was uns wichtig ist

Wir suchen niemanden, der lediglich Newsletter plant und versendet. Wir suchen jemanden, der Ownership für unseren CRM- und Retention-Bereich übernimmt und versteht, dass nachhaltiges Wachstum nicht nur durch die Gewinnung neuer Kunden entsteht, sondern vor allem durch starke Kundenbindung und Wiederkäufe.

Du sollst bestehende Strukturen hinterfragen, Potenziale erkennen, Hypothesen entwickeln, testen und aus Daten bessere Entscheidungen ableiten. Dabei behältst du sowohl die Kundenerfahrung als auch den wirtschaftlichen Erfolg im Blick.

Ihr Profil

Dein Profil

Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen.

Du hast bereits einen CRM- oder Retention-Kanal eigenständig verantwortet und nicht ausschließlich operativ zugearbeitet.

Du verfügst über sehr gute praktische Kenntnisse in Klaviyo und hast Erfahrung mit komplexen Flow-Architekturen, Segmentierungslogiken, A/B-Testing und Kampagnensteuerung.

Erfahrung mit einem Shopify-basierten E-Commerce-Stack ist wichtig.

Erfahrung mit Chatarmin ist von Vorteil.

Du verstehst Kennzahlen wie Repeat Rate, Customer Lifetime Value, Conversion Rate und Kohortenentwicklung und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten.

HTML- und CSS-Grundkenntnisse sind ein Plus.

Das bringst du mit

Du denkst analytisch und möchtest verstehen, warum eine Kampagne oder ein Flow funktioniert – nicht nur, ob er funktioniert.

Du kannst Potenziale erkennen, Prioritäten setzen und deine Maßnahmen nach wirtschaftlichem Hebel bewerten.

Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und ergebnisorientiert.

Du testest systematisch und leitest aus Daten klare Entscheidungen ab.

Du kannst komplexe Customer Journeys strukturiert aufbauen und behältst auch bei vielen Flows, Segmenten und Kampagnen den Überblick.

Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare Lösungen bereits produktiv für Analysen, Copy, Segmentierungslogiken oder Prozessautomatisierungen.

Du bist offen für neue Technologien und suchst aktiv nach Möglichkeiten, Prozesse effizienter und intelligenter zu gestalten.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

Das bieten wir dir

Eine Festanstellung ab sofort

40 Stunden pro Woche

100 % Remote-Arbeit

30 Tage Urlaub pro Jahr

Ein junges, dynamisches und ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen

Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf einen zentralen Wachstumskanal

Klare Ziele und ein klarer Rahmen für deine Arbeit

Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln

Viel Raum für eigene Ideen, Tests, Automatisierungen und neue CRM-Ansätze

Die Chance, den CRM- und Retention-Bereich gemeinsam mit Nature Heart weiter auszubauen

Schnelle Entscheidungen und direkte Zusammenarbeit mit relevanten Bereichen

Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Nature-Heart-Sortiment

Kontakt

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.