TELEOPERATEUR/TRICE - ASSISTANT.E ADMINISTRATIF/IVE (H/F)

Missions principales

Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.

Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.

Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.

Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.