Recepcionista con experiencia en procesos de caja Turno Madrugada (10 pm a 6 am)

La persona seleccionada será responsable de atender a los huéspedes durante su estadía, gestionar reservaciones, realizar cobros y cierres de caja, así como brindar seguimiento a las diferentes actividades operativas y administrativas de recepción.

Responsabilidades principales:

• Recibir, registrar y atender a los huéspedes durante el proceso de ingreso, estadía y salida del hotel.
• Brindar atención presencial, telefónica y por medios digitales.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y consultas de huéspedes o potenciales clientes.
• Realizar cobros en efectivo, tarjetas y otros medios de pago autorizados.
• Efectuar arqueos, cierres de caja y elaboración de reportes del turno.
• Verificar que los cobros, consumos y pagos se registren correctamente.
• Coordinar solicitudes de huéspedes con las diferentes áreas del hotel.
• Dar seguimiento a novedades, incidentes y pendientes operativos durante el turno nocturno.
• Gestionar correos electrónicos, mensajes, llamadas y correspondencia. Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones.
• Cumplir los procedimientos de seguridad, control de acceso y protección de datos.
• Reportar cualquier situación irregular o emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Apoyar en tareas administrativas adicionales relacionadas con la operación de recepción.
• Participar en capacitaciones y en la implementación de nuevos procedimientos.

Requisitos:

• Bachillerato completo.
• Se valorarán estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carreras relacionadas.
• Mínimo de dos años de experiencia como recepcionista de hotel o en puestos similares.
• Experiencia comprobable en manejo de caja, cobros y transacciones financieras.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office, correo electrónico y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar en horario nocturno de 10:00 p. m. a 6:00 a. m.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
• Facilidad para trasladarse durante el horario nocturno.

Competencias requeridas:

• Excelente servicio y atención al cliente.
• Comunicación clara y profesional.
• Honestidad y responsabilidad en el manejo de dinero.
• Capacidad para trabajar de manera independiente.
• Organización y atención a los detalles.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver inconvenientes.
• Habilidad para manejar varias tareas simultáneamente.
• Discreción en el manejo de información confidencial.
• Buena presentación personal.
• Puntualidad y compromiso.

Se valorará adicionalmente:

• Experiencia utilizando sistemas de gestión hotelera.
• Conocimiento de plataformas de reservaciones como Booking.com, Expedia u otras.
• Experiencia realizando auditoría nocturna y cierres diarios.
• Conocimientos básicos del idioma inglés.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Bono de transporte nocturno.
• Alimentación.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos en servicios del hotel y otros beneficios corporativos.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Atención telefónica, Cierre de caja, Cobros, Gestión financiera, Recepción, Reservaciones, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave:

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