Ingeniero de Operación Soporte NOC

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Redes, Soporte al cliente, Tecnología de la información Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Otros

Ingeniero de Soporte NOC MCM Business Tech-Co

• Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Presencial Disponibilidad: Horarios rotativos lunes a Sábado Misión del puesto Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible. Responsabilidades principales Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas. Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos. Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back. Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados. Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo. Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados. Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, asegurando tiempos óptimos de respuesta. Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín. Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers. Conocimientos técnicos: Administración de redes LAN/WAN/IP Configuración de equipos de Switching & Routing Modelo OSI Paquetería Microsoft Office y Outlook Inglés técnico básico (lectura y conversación) Certificaciones deseables: CCNA Disponibilidad: Para rolar turnos Ofrecemos Sueldo base mensual competitivo Esquema de turnos rotativos: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 h Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descanso Prestaciones de ley y superiores: Vales de despensa Fondo de ahorro Seguro de vida individual Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador.