Customer & Operations Coordinator (FIN;SWE)

MattoNouto

MattoNouto etsii osa-aikaista koordinaattoria tukemaan asiakaspalvelua, tilausten hallintaa ja päivittäistä operatiivista toimintaa. Rooli sopii henkilölle, joka on oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja viihtyy asiakasviestinnässä.

Tehtävä on aluksi osa-aikainen, mutta tavoitteena on kasvattaa roolia täysipäiväiseksi yhtiön kasvaessa.

⸻

Tehtävät

1. Asiakasviestintä & konversio     •    Vastaat asiakkaiden viesteihin (WhatsApp, sähköposti, puhelin)     •    Vahvistat varaukset ja hoidat takaisinsoitot     •    Muutat tiedustelut vahvistetuiksi tilauksiksi     •    Tunnistat luontevat lisämyyntimahdollisuudet (esim. lisämatot, pikapalvelu)

1. Tilausten koordinointi     •    Aikataulutat noudot ja palautukset yhdessä kuljettajan kanssa     •    Varmistat, että jokainen tilaus etenee ilman viivästyksiä     •    Pidät tilauslistat ja statukset ajan tasalla päivittäin

1. Asiakaskokemus & laatu     •    Pidät asiakkaat ajan tasalla prosessin eri vaiheissa     •    Ilmoitat viivästyksistä ennakoivasti     •    Keräät palautetta ja pyydät aktiivisesti arvosteluja     •    Ratkaiset pienet ongelmat itsenäisesti ja eskaloit tarvittaessa

1. Operatiivinen tuki     •    Päivität tiedot järjestelmiin     •    Valmistelet laskutuslistat     •    Seuraat ja raportoit viikoittain keskeisiä KPI-lukuja (esim. konversio, AOV, arvostelut)

⸻

Työaika     •    Osa-aikainen (10–20 h / viikko)     •    Kiinteä saatavuus arkisin (esim. 12:00–16:00)     •    Loput työstä joustavasti     •    Mahdollisuus kasvaa täysipäiväiseksi rooliksi

⸻

Odotamme sinulta     •    Sujuva suomi, englani (pakollinen)     •    Ruotsi (Big bonus)     •    Selkeä ja ammattimainen asiakasviestintä     •    Järjestelmällisyys ja tarkkuus     •    Kykyä toimia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä     •    Halua kantaa vastuuta ja kehittää toimintaa

Kokemus asiakaspalvelusta, logistiikasta tai koordinaatiosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä.

⸻

Tarjoamme     •    Keskeisen roolin kasvavassa paikallisessa palveluyrityksessä     •    Selkeän vastuualueen ja näkyvän vaikutuksen yrityksen tulokseen     •    Mahdollisuuden kasvaa:     •    Coordinator Lead     •    Operations Manager     •    Laajempaan vastuurooliin     •    Yrittäjämäisen ja itsenäisen työympäristön     •    Kilpailukykyisen tuntipalkan     •    Mahdollisuuden tulospohjaiseen lisäkorvaukseen myöhemmin