Account Manager Jr.

¿Quiénes somos? Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Requisitos y Habilidades Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas:

Account Management o gestión de cuentas corporativas.

Programas de bienestar organizacional.

Recursos Humanos o beneficios corporativos.

Coordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP).

Deseable experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.

Resumen de la posición Como Account Manager Jr. serás responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización. Actuarás como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.

La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar, análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis. Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.

Principales funciones. -Actuar como contacto principal para los equipos de Recursos Humanos de las organizaciones cliente.Dar seguimiento de cuentas y administrar el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del programa.

-Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.

-Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica. Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.

-Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.

-Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.

-Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.

-Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.

-Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.

-Gestionar solicitudes, cotizaciones, programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.

-Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.

-Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.

-Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.

Tipo de empleo Remoto con un día presencial a la semana. Oficina en Colonia Nápoles Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PM Días de descanso: Sábado y Domingo.