ANALISTA DE PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR| BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SEGMENTO PESSOA FISICA SRResponsável pela condução de projetos de experiência do cliente, com foco em jornada, NPS, comunicação com clientes, go lives, pilotos e melhoria contínua da experiência no segmento PF. Atuará de forma transversal, conectando dados, indicadores de cliente e execução de projetos para diagnosticar oportunidades, estruturar planos de ação, implementar iniciativas e acompanhar seus impactos na satisfação, retenção e performance do negócio.Estruturar, conduzir e acompanhar projetos de experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação, garantindo evolução consistente das entregas e captura de impacto;Acompanhar indicadores de experiência e jornada, como NPS, Churn, CAC, satisfação, recorrência e demais métricas relevantes para entendimento do comportamento do cliente;Atuar no acompanhamento de NPS, conectando análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz, oportunidades e planos de melhoria;Ser responsável por go lives, pilotos e iniciativas, coordenando comunicação, ritos, acompanhamento de impacto e alinhamento entre áreas envolvidas;Apoiar e liderar frentes de comunicação e jornada do cliente, incluindo comunicação operacional, FAQs, contratos, informações em canais digitais e demais pontos de contato;Desenvolver análises estruturadas sobre comportamento, dor, satisfação e retenção de clientes, transformando dados em recomendações acionáveis para o negócio;Gerenciar stakeholders de diferentes áreas, como Produto, Operações, Digital, Atendimento, Filiais e Comunicação, garantindo alinhamento, priorização e cadência de execução;Monitorar resultados pós-implantação de projetos, avaliando impacto das iniciativas na experiência do cliente e propondo ajustes com base em dados e aprendizados.Requisitos e qualificaçõesO QUE BUSCAMOSEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;Experiência com gestão de projetos, preferencialmente envolvendo jornada do cliente, experiência do cliente, produtos digitais, operações ou melhoria contínua;Conhecimento sólido em experiência do cliente e jornada do cliente, com capacidade de identificar dores, mapear oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação;Familiaridade com indicadores de cliente e negócio, como NPS, churn, CAC, retenção, recorrência, satisfação e performance de canais;Alta capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para traduzir dados em recomendações práticas e orientadas a impacto;Conhecimento de ferramentas analíticas, como Excel avançado, Power BI e SQL;Boa comunicação, capacidade de influência e habilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos e multifuncionais;Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na matriz em Belo Horizonte/MG;Perfil: autônomo, analítico, estruturado, protagonista, orientado ao cliente e com forte capacidade de execução.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!